Публічна оферта

1. Загальні положення

Цей документ є публічною офертою Nexora Digital Systems (далі: Виконавець) і містить умови надання послуг з автоматизації бізнес-процесів. Оферта адресована будь-якій юридичній чи фізичній особі підприємцю (далі: Замовник), яка звертається до Виконавця для отримання послуг.

Оплата рахунку, підписання окремого договору або письмове підтвердження у листуванні (email, Telegram) означає повну та беззастережну згоду Замовника з умовами цієї оферти (акцепт).

2. Терміни

Послуги

діагностика, проєктування та впровадження автоматизації бізнес-процесів згідно з обраним пакетом

Пакет

один із тарифних пакетів («Фундамент», OS Start, OS Scale), опис яких розміщено на сайті

Строк виконання

період виконання робіт за обраним Пакетом, визначений у розділі 5; відлічується з дня, наступного за днем отримання передоплати та необхідних доступів від Замовника

Change Request

письмовий запит на роботи понад узгоджений обсяг із зазначенням їх вартості та строку виконання

Письмове повідомлення

повідомлення електронною поштою або в Telegram на контакти Сторони, вказані в рахунку чи листуванні

Сторони

Виконавець і Замовник разом

3. Предмет договору

Виконавець зобовʼязується надати Послуги в обсязі обраного Пакета, а Замовник зобовʼязується прийняти й оплатити ці Послуги на умовах цієї оферти.

Конкретний перелік сценаріїв, модулів та інтеграцій фіксується в реєстрі сценаріїв після діагностики й погоджується обома сторонами до початку робіт.

4. Вартість і порядок оплати

Вартість Послуг визначається обраним Пакетом і зазначається в рахунку або комерційній пропозиції. Орієнтовна вартість пакетів опублікована на сайті й може уточнюватися після діагностики залежно від фактичного обсягу робіт.

Пакет «Фундамент» оплачується у два етапи: 50% до початку робіт, 50% після впровадження та приймання. Пакети OS Start і OS Scale оплачуються у три етапи: 40% на старті, 40% після готовності основних потоків, 20% після фінального приймання.

Роботи понад узгоджений обсяг оформлюються документом Change Request і оплачуються окремо за погодженням сторін. Вартість сторонніх сервісів і підписок (Make, CRM, телефонія тощо) не входить у вартість Послуг і оплачується Замовником самостійно.

5. Порядок надання послуг

Строк виконання Послуг встановлюється для кожного Пакета й кожної послуги окремо:

Пакет «Фундамент»

30 календарних днів. Початок робіт: протягом 3 робочих днів після отримання передоплати та доступів

Пакет OS Start

6⁠-⁠8 тижнів (42⁠-⁠56 календарних днів)

Пакет OS Scale

10⁠-⁠12 тижнів (70⁠-⁠84 календарних дні)

Підписка на підтримку (Lite, Standard, Pro)

надається щомісяця; час реакції на запит у робочі дні: до 24 годин для Lite і Standard, до 6 годин для Pro

Роботи за Change Request

строк зазначається в самому Change Request і погоджується Сторонами письмово до початку робіт

Розробка сайтів, застосунків і кастомних модулів

строк визначається письмово після брифу й діагностики; Пакети та строки, зазначені вище, на цей напрямок не поширюються

Строки для Пакетів «Фундамент», OS Start і OS Scale є конкретними строками виконання робіт, а не орієнтовними. Порушення Виконавцем цих строків з його вини може бути підставою для розірвання договору в порядку, передбаченому розділом 10.

Замовник надає доступи до потрібних систем, контактну особу та необхідну інформацію про бізнес-процеси протягом розумного строку на запит Виконавця. Затримка з боку Замовника відповідно продовжує строки виконання.

Приймання Послуг оформлюється фінальною зустріччю та коротким звітом. Якщо Замовник не надає зауважень протягом 5 робочих днів після передачі результату, Послуги вважаються прийнятими.

6. Права та обовʼязки сторін

Виконавець має право залучати субпідрядників для виконання окремих робіт, залишаючись відповідальним перед Замовником за результат.

Замовник зобовʼязується вчасно надавати доступи, зворотний звʼязок і сплачувати Послуги відповідно до узгодженого графіка.

7. Відповідальність сторін

Відповідальність Виконавця за будь-якими вимогами, повʼязаними з наданням Послуг, обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за відповідний Пакет.

Виконавець не відповідає за роботу сторонніх сервісів (CRM, Make, платіжні системи тощо), а також за наслідки використання Замовником наданих рішень з порушенням інструкцій.

8. Форсмажор

Сторони звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання зобовʼязань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору): війни, воєнних дій, стихійного лиха, дій органів влади, відключення електроенергії чи звʼязку та інших подій поза розумним контролем сторін.

9. Конфіденційність та інтелектуальна власність

Сторони зобовʼязуються не розголошувати конфіденційну інформацію одна одної. Порядок обробки персональних даних описаний окремо в Політиці конфіденційності.

Права на сценарії автоматизації, скрипти та іншу документацію, розроблені спеціально для Замовника й повністю оплачені, переходять до Замовника після повної оплати. Права на власні напрацювання, шаблони й методології Виконавця, використані під час виконання робіт, залишаються за Виконавцем.

10. Строк дії, зміни та розірвання

Договір на умовах цієї оферти діє з моменту акцепту до повного виконання зобовʼязань сторонами. Виконавець має право оновлювати цю оферту, розміщуючи нову редакцію на сайті із зазначенням дати оновлення.

Договір може бути розірваний: (1) за взаємною згодою Сторін, оформленою письмово; (2) за ініціативою будь-якої зі Сторін у разі істотного порушення умов договору іншою Стороною за умов і в порядку, наведених нижче; (3) за ініціативою будь-якої зі Сторін, якщо обставини форс-мажору за розділом 8 тривають понад 30 календарних днів поспіль.

Істотним порушенням з боку Замовника вважається:

• прострочення будь-якого платежу за рахунком або графіком оплати більше ніж на 10 календарних днів;
• ненадання доступів, матеріалів або інформації, необхідних для виконання робіт, протягом 10 календарних днів після письмового запиту Виконавця;
• відсутність відповіді на запити Виконавця, погодження чи зворотного звʼязку понад 10 календарних днів поспіль, через що роботи неможливо продовжувати;
• вимога виконати роботи понад узгоджений обсяг без оформлення Change Request;
• використання результатів робіт із порушенням закону або прав третіх осіб;
• розголошення конфіденційної інформації Виконавця.

Істотним порушенням з боку Виконавця вважається:

• неприступання до виконання робіт протягом 10 календарних днів після отримання передоплати та необхідних доступів;
• порушення строку виконання Пакета або погодженого етапу більше ніж на 20 календарних днів з причин, що залежать від Виконавця (затримки з боку Замовника не враховуються);
• передача результату, що суттєво не відповідає погодженому реєстру сценаріїв, і неусунення недоліків протягом 10 календарних днів після письмової вимоги Замовника;
• розголошення конфіденційної інформації Замовника.

Порядок розірвання. Сторона, яка вважає, що інша Сторона допустила істотне порушення, надсилає їй письмове повідомлення з описом порушення та вимогою його усунути. Якщо порушення не усунуто протягом 10 календарних днів з дня відправлення повідомлення, договір вважається розірваним за ініціативою Сторони, що надіслала повідомлення, зі спливом цього строку без додаткових документів.

Повернення коштів. Сплачені кошти не повертаються, окрім двох випадків: (1) договір розірвано через форс-мажор, що триває понад 30 календарних днів поспіль (розділ 8); (2) договір розірвано через істотне порушення з боку Виконавця. У цих випадках Замовник оплачує лише Послуги, фактично виконані до дати розірвання, на підставі звіту про виконані роботи, а передоплата понад їхню вартість повертається протягом 14 календарних днів після розірвання.

Якщо договір розірвано з ініціативи Замовника без істотного порушення з боку Виконавця, або через істотне порушення з боку Замовника, сплачені кошти не повертаються, а виконані роботи понад сплачену суму підлягають оплаті.

Розірвання договору не звільняє Сторони від обовʼязку оплатити виконані роботи та від зобовʼязань щодо конфіденційності.

11. Вирішення спорів

Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів. Якщо це неможливо, спір вирішується в порядку, передбаченому чинним законодавством за місцем реєстрації Виконавця.

12. Реквізити Виконавця

Бренд

Nexora Digital Systems

Website

nexoradigitalsystems.com

Email

digital.systems.nexora@gmail.com

Офіційна юридична назва, реєстраційний код та юридична адреса будуть додані до цієї оферти після реєстрації компанії.