Публичная оферта

1. Общие положения

Этот документ является публичной офертой Nexora Digital Systems (далее: Исполнитель) и содержит условия предоставления услуг по автоматизации бизнес-процессов. Оферта адресована любому юридическому или физическому лицу предпринимателю (далее: Заказчик), которое обращается к Исполнителю за получением услуг.

Оплата счета, подписание отдельного договора или письменное подтверждение в переписке (email, Telegram) означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями этой оферты (акцепт).

2. Термины

Услуги

диагностика, проектирование и внедрение автоматизации бизнес-процессов согласно выбранному пакету

Пакет

один из тарифных пакетов («Фундамент», OS Start, OS Scale), описание которых размещено на сайте

Срок выполнения

период выполнения работ по выбранному Пакету, определенный в разделе 5; отсчитывается со дня, следующего за днем получения предоплаты и необходимых доступов от Заказчика

Change Request

письменный запрос на работы сверх согласованного объема с указанием их стоимости и срока выполнения

Письменное уведомление

сообщение по электронной почте или в Telegram на контакты Стороны, указанные в счете или переписке

Стороны

Исполнитель и Заказчик вместе

3. Предмет договора

Исполнитель обязуется предоставить Услуги в объеме выбранного Пакета, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти Услуги на условиях этой оферты.

Конкретный перечень сценариев, модулей и интеграций фиксируется в реестре сценариев после диагностики и согласовывается обеими сторонами до начала работ.

4. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость Услуг определяется выбранным Пакетом и указывается в счете или коммерческом предложении. Ориентировочная стоимость пакетов опубликована на сайте и может уточняться после диагностики в зависимости от фактического объема работ.

Пакет «Фундамент» оплачивается в два этапа: 50% до начала работ, 50% после внедрения и приемки. Пакеты OS Start и OS Scale оплачиваются в три этапа: 40% на старте, 40% после готовности основных потоков, 20% после финальной приемки.

Работы сверх согласованного объема оформляются документом Change Request и оплачиваются отдельно по согласованию сторон. Стоимость сторонних сервисов и подписок (Make, CRM, телефония и т.д.) не входит в стоимость Услуг и оплачивается Заказчиком самостоятельно.

5. Порядок предоставления услуг

Срок выполнения Услуг устанавливается для каждого Пакета и каждой услуги отдельно:

Пакет «Фундамент»

30 календарных дней. Начало работ: в течение 3 рабочих дней после получения предоплаты и доступов

Пакет OS Start

6⁠-⁠8 недель (42⁠-⁠56 календарных дней)

Пакет OS Scale

10⁠-⁠12 недель (70⁠-⁠84 календарных дня)

Подписка на поддержку (Lite, Standard, Pro)

предоставляется ежемесячно; время реакции на запрос в рабочие дни: до 24 часов для Lite и Standard, до 6 часов для Pro

Работы по Change Request

срок указывается в самом Change Request и согласовывается Сторонами письменно до начала работ

Разработка сайтов, приложений и кастомных модулей

срок определяется письменно после брифа и диагностики; Пакеты и сроки, указанные выше, на это направление не распространяются

Сроки для Пакетов «Фундамент», OS Start и OS Scale являются конкретными сроками выполнения работ, а не ориентировочными. Нарушение Исполнителем этих сроков по его вине может быть основанием для расторжения договора в порядке, предусмотренном разделом 10.

Заказчик предоставляет доступы к нужным системам, контактное лицо и необходимую информацию о бизнес-процессах в течение разумного срока по запросу Исполнителя. Задержка со стороны Заказчика соответственно продлевает сроки выполнения.

Приемка Услуг оформляется финальной встречей и коротким отчетом. Если Заказчик не предоставляет замечаний в течение 5 рабочих дней после передачи результата, Услуги считаются принятыми.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель вправе привлекать субподрядчиков для выполнения отдельных работ, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат.

Заказчик обязуется своевременно предоставлять доступы, обратную связь и оплачивать Услуги в соответствии с согласованным графиком.

7. Ответственность сторон

Ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с оказанием Услуг, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующий Пакет.

Исполнитель не отвечает за работу сторонних сервисов (CRM, Make, платежных систем и т.д.), а также за последствия использования Заказчиком предоставленных решений с нарушением инструкций.

8. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств, если это стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора): войны, военных действий, стихийного бедствия, действий органов власти, отключения электроэнергии или связи и других событий вне разумного контроля сторон.

9. Конфиденциальность и интеллектуальная собственность

Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию друг друга. Порядок обработки персональных данных описан отдельно в Политике конфиденциальности.

Права на сценарии автоматизации, скрипты и другую документацию, разработанные специально для Заказчика и полностью оплаченные, переходят к Заказчику после полной оплаты. Права на собственные наработки, шаблоны и методологии Исполнителя, использованные при выполнении работ, остаются за Исполнителем.

10. Срок действия, изменения и расторжение

Договор на условиях этой оферты действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств сторонами. Исполнитель вправе обновлять эту оферту, размещая новую редакцию на сайте с указанием даты обновления.

Договор может быть расторгнут: (1) по взаимному согласию Сторон, оформленному письменно; (2) по инициативе любой из Сторон в случае существенного нарушения условий договора другой Стороной на условиях и в порядке, приведенных ниже; (3) по инициативе любой из Сторон, если обстоятельства форс-мажора по разделу 8 длятся более 30 календарных дней подряд.

Существенным нарушением со стороны Заказчика считается:

• просрочка любого платежа по счету или графику оплаты более чем на 10 календарных дней;
• непредоставление доступов, материалов или информации, необходимых для выполнения работ, в течение 10 календарных дней после письменного запроса Исполнителя;
• отсутствие ответа на запросы Исполнителя, согласования или обратной связи более 10 календарных дней подряд, из-за чего работы невозможно продолжать;
• требование выполнить работы сверх согласованного объема без оформления Change Request;
• использование результатов работ с нарушением закона или прав третьих лиц;
• разглашение конфиденциальной информации Исполнителя.

Существенным нарушением со стороны Исполнителя считается:

• неприступление к выполнению работ в течение 10 календарных дней после получения предоплаты и необходимых доступов;
• нарушение срока выполнения Пакета или согласованного этапа более чем на 20 календарных дней по причинам, зависящим от Исполнителя (задержки со стороны Заказчика не учитываются);
• передача результата, существенно не соответствующего согласованному реестру сценариев, и неустранение недостатков в течение 10 календарных дней после письменного требования Заказчика;
• разглашение конфиденциальной информации Заказчика.

Порядок расторжения. Сторона, которая считает, что другая Сторона допустила существенное нарушение, направляет ей письменное уведомление с описанием нарушения и требованием его устранить. Если нарушение не устранено в течение 10 календарных дней со дня отправки уведомления, договор считается расторгнутым по инициативе Стороны, направившей уведомление, по истечении этого срока без дополнительных документов.

Возврат средств. Уплаченные средства не возвращаются, кроме двух случаев: (1) договор расторгнут из-за форс-мажора, который длится более 30 календарных дней подряд (раздел 8); (2) договор расторгнут из-за существенного нарушения со стороны Исполнителя. В этих случаях Заказчик оплачивает только Услуги, фактически выполненные до даты расторжения, на основании отчета о выполненных работах, а предоплата сверх их стоимости возвращается в течение 14 календарных дней после расторжения.

Если договор расторгнут по инициативе Заказчика без существенного нарушения со стороны Исполнителя или из-за существенного нарушения со стороны Заказчика, уплаченные средства не возвращаются, а выполненные работы сверх уплаченной суммы подлежат оплате.

Расторжение договора не освобождает Стороны от обязанности оплатить выполненные работы и от обязательств по конфиденциальности.

11. Разрешение споров

Стороны стремятся решать споры путем переговоров. Если это невозможно, спор решается в порядке, предусмотренном действующим законодательством по месту регистрации Исполнителя.

12. Реквизиты Исполнителя

Бренд

Nexora Digital Systems

Website

nexoradigitalsystems.com

Email

digital.systems.nexora@gmail.com

Официальное юридическое название, регистрационный код и юридический адрес будут добавлены в эту оферту после регистрации компании.